Soporte - VicoSafe.com

Puedes compartir tu cámara a través de la aplicación Vicohome seleccionando el dispositivo, yendo a Configuración > Compartir dispositivo e ingresando el correo electrónico de la persona con quien deseas compartir.

El código QR suele estar ubicado en la parte posterior o inferior de la cámara. Si no lo encuentras, consulta el manual del usuario o comunícate con nuestro equipo de soporte.

Asegúrese de estar conectado a una red Wi-Fi de 2,4 GHz, que la contraseña de Wi-Fi sea correcta y que su cámara esté dentro del alcance del enrutador.

El código QR de administrador se encuentra en el manual del usuario o dentro de la aplicación Vicohome en Configuración > Información del dispositivo .

Esto indica que se ingresó una contraseña de Wi-Fi incorrecta. Verifique y vuelva a ingresar la contraseña correcta.

Verifique su conexión a Internet, reinicie su enrutador y cámara, y asegúrese de que su red permita conexiones salientes.

Asegúrate de que tu red Wi-Fi esté visible y transmita su SSID. Si es necesario, acerca la cámara al enrutador.

Verifique su contraseña de Wi-Fi y la configuración de red, luego intente volver a conectar la cámara.

Reinicie su enrutador y cámara, y asegúrese de que DHCP esté habilitado en su enrutador.

Sí, puedes compartir el acceso con varios usuarios a través de la función de compartir dispositivos de la aplicación.

En la aplicación, vaya a Configuración > Compartir dispositivo , seleccione el usuario y toque Eliminar acceso .

Los usuarios compartidos pueden ver transmisiones en vivo y recibir alertas, pero no pueden cambiar la configuración a menos que se les otorguen derechos de administrador.

Las cámaras Vicohome funcionan con Wi-Fi de 2,4 GHz para una mayor compatibilidad y un mejor alcance.

Comprueba el nombre de tu red Wi-Fi; las redes de 2,4 GHz pueden incluir "2G" o "2.4G". También puedes comprobarlo en la configuración de tu enrutador.

• Sí, accede a la cámara a través del portal web de Vicohome o utiliza la aplicación en tu tableta.

Verifique la fuente de alimentación, asegúrese de que la red Wi-Fi esté funcionando y reinicie el enrutador y la cámara.

Asegúrese de que su conexión a Internet sea estable, que la cámara esté en línea y que la aplicación esté actualizada.

Acerque el enrutador, reduzca la interferencia o use un extensor de Wi-Fi para fortalecer la señal.

Reinicia la cámara y configúrala nuevamente a través de la aplicación, conectándose a la nueva red WiFi.

En la vista en vivo, toque el ícono del micrófono , manténgalo presionado mientras habla y suéltelo para escuchar.

Abra la aplicación Vicohome, seleccione su cámara y toque la miniatura de vista en vivo.

Vaya a Configuración > Fecha y hora en la aplicación, habilite la sincronización automática y seleccione su zona horaria.

En la vista en vivo, deslice el dedo por la pantalla o use los controles en pantalla para mover la cámara.

Toque el ícono Calidad en la vista en vivo y elija entre SD y HD.

Limpie la lente, asegúrese de que haya una iluminación adecuada y verifique la configuración de resolución en la aplicación.

Vaya a Configuración > Rotación de imagen en la aplicación y habilite o deshabilite la opción de voltear imagen.

Aumente el volumen de su dispositivo, asegúrese de que el micrófono de la cámara esté habilitado y verifique que no haya obstrucciones.

Ajuste la sensibilidad de detección de movimiento y asegúrese de que la visión de la cámara no esté obstruida.

Pueden producirse disparos falsos debido a cambios de iluminación o sombras; ajuste la sensibilidad o establezca zonas de actividad.

Verifique la configuración de notificaciones en la aplicación y en su dispositivo, y asegúrese de que la cámara esté conectada.

En la aplicación, vaya a Configuración > Modo de suspensión para programar cuándo la cámara deja de grabar.

Habilite la detección de movimiento en la configuración y verifique que la vista de la cámara cubra el área deseada.

En la aplicación, navegue hasta la lista de videos, seleccione los videos y elija la opción eliminar.

La grabación continua depende del modelo y las opciones de almacenamiento; verifique si su cámara admite esta función.

Vaya a Configuración > Detección de movimiento en la aplicación y actívela.

Los videos en la nube pueden eliminarse después de un período determinado según su plan de suscripción.

Verifique el cable de carga y el adaptador, y asegúrese de que la fuente de alimentación esté funcionando.

Los eventos de movimiento frecuentes o una conexión Wi-Fi deficiente pueden agotar la batería; ajuste la configuración para conservar energía.

Sí, las cámaras Vicohome compatibles se pueden conectar a un panel solar para una carga continua.

Utilice el cable de carga provisto y conéctelo a una fuente de alimentación hasta que la cámara esté completamente cargada.

Los tiempos de carga varían según el modelo, pero normalmente tardan unas pocas horas.

Inserte la tarjeta en la cámara y use la opción de formato de la aplicación en Configuración de almacenamiento .

Habilite el almacenamiento local en la configuración de la aplicación para guardar grabaciones directamente en la tarjeta Micro SD.

Acceda a las grabaciones a través de la función de reproducción de la aplicación o insertando la tarjeta en una computadora.

Habilite la opción “Recordarme” en la pantalla de inicio de sesión de la aplicación Vicohome.

Utilice el enlace "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión y siga las instrucciones enviadas a su correo electrónico.

Asegúrese de estar utilizando el correo electrónico correcto y de que su cuenta haya sido verificada.

MagicPix mejora las imágenes con poca luz sin luz infrarroja, proporcionando imágenes nocturnas más claras.

Vaya a Configuración > Visión nocturna en la aplicación y actívela.

En la configuración de la aplicación, ajuste el control deslizante de sensibilidad debajo de las opciones de visión nocturna.

Utilice la pantalla de vista en vivo en la aplicación y toque el ícono de la linterna o la alarma.

Sí, ajuste el volumen en la aplicación en Configuración > Volumen del dispositivo .

Habilite la skill Vicohome en la aplicación Alexa y vincule su cuenta.

Asegúrese de que el modelo de su cámara sea compatible con el Asistente de Google y que esté vinculado correctamente.

Permite que su cámara transmita video a otros dispositivos como pantallas inteligentes a través de Alexa o Google Assistant.

Esto indica que la cámara se está conectando a la red; si persiste, verifique su conexión a Internet.

No, la cámara con batería 4G funciona únicamente en una red celular a través de una tarjeta SIM.

Ingrese la configuración APN proporcionada por su operador en la configuración de red de la cámara a través de la aplicación.

Verifique el estado de la tarjeta SIM, la intensidad de la señal y asegúrese de que su plan de datos esté activo.

Cargue la batería por completo y vuelva a intentarlo; si aún no se enciende, comuníquese con el soporte técnico.

El número de serie está en la etiqueta de la cámara o dentro de la aplicación en Información del dispositivo .

Muchos modelos son resistentes a la intemperie; consulte las especificaciones de su cámara para obtener más detalles.